알리익스프레스 이용 시 주의사항 및 피해 대응 방법

최근 몇 년 사이에 전 세계적으로 온라인 쇼핑의 인기가 급증하면서, 중국의 대표적인 이커머스 플랫폼인 알리익스프레스의 이용자 수도 크게 늘어났습니다. 이와 동시에, 이용자들이 경험하는 다양한 피해 사례들도 상당수 보고되고 있어, 이에 대한 올바른 대응 방안이 필요한 시점입니다.

 

알리익스프레스 이용 증가와 피해 사례

최근 한 조사에 따르면, 알리익스프레스를 포함한 중국 이커머스 플랫폼 이용자 수가 급격히 증가하고 있습니다. 이러한 증가세는 편리함과 저렴한 가격 때문이지만, 이와 더불어 소비자 피해 사례도 크게 늘어나고 있는 실정입니다.

2022년 한 해 동안 접수된 피해 신고 건수는 93건에서 1년 만에 465건으로, 무려 5배 이상 증가했습니다. 피해 유형으로는 배송 지연, 오배송, 상품 누락 등이 주를 이루며, 이 외에도 계약 해지와 품질 불만에 관련된 사례들도 상당수입니다.

소비자의 적극적인 대응 필요성

이러한 문제에 대해 소비자단체와 전문가들은 소비자들의 적극적인 대응이 필요하다고 강조합니다. 중국 이커머스 플랫폼이 국내법을 어기더라도 제재가 쉽지 않기 때문에, 소비자들이 자신의 권리를 보호하기 위해 필요한 조치를 취해야 합니다.

 

피해 대응 방법

1. 정보 수집 및 공유: 피해를 입었을 경우, 인터넷 상에서 비슷한 피해를 경험한 다른 소비자들의 사례를 찾아보고, 이를 통해 유용한 정보를 얻을 수 있습니다. 또한, 자신의 경험을 공유하여 다른 이용자들이 유사한 피해를 방지할 수 있도록 돕습니다.
2. 구제 신청 절차: 피해를 입었을 때는 1372 상담센터나 한국소비자원과 같은 기관에 구제 신청을 해보는 것이 좋습니다. 이 과정에서는 구체적인 피해 사례와 증거 자료를 준비하여 제출해야 합니다.
3. 공동 대응의 중요성: 전문가들은 피해자들이 소비자원이나 공정거래위원회에 적극적으로 신고하여 공동으로 대응하는 것이 현재로서는 최선의 방법이라고 조언합니다. 이를 통해 개별 소비자보다 더 큰 목소리를 낼 수 있고, 관련 업체에 대한 압력을 가할 수 있습니다.

 

알리익스프레스 측은 이러한 피해 사례에 대응하기 위해 고객센터 규모를 확대하고 있으며, 서비스 개선을 위해 한국 인력을 채용 중이라고 밝혔습니다. 소비자들은 이러한 노력에도 불구하고 자신의 권리를 적극적으로 주장하고 보호하기 위한 조치를 취해야 합니다.

이러한 상황에서 소비자들이 할 수 있는 가장 중요한 일은 자신의 권리를 인식하고, 필요한 경우 적극적으로 대응하는 것입니다. 이를 통해 더 안전한 온라인 쇼핑 환경을 만들어 갈 수 있을 것입니다.